Servizio clienti

Condizioni di vendita

Made by Sardinia permette a tutti gli utenti di acquistare prodotti tipici sardi a mezzo internet tramite il sito www.madebysardinia.com di cui ne è l'unica ed esclusiva titolare.
Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dal Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche ed integrazioni), sezione II, Contratti a distanza (artt. 50 – 67) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003) e si applicano esclusivamente alla vendita a mezzo internet dei prodotti, così come individuati ed elencati alla relativa sezione del sito.
Il cliente è invitato a stampare o a conservare secondo le modalità che ritiene utili le presenti condizioni generali. In caso di variazioni delle suddette durante la procedure di acquisto, si applicheranno quelle pubblicate sul sito al momento dell'invio dell'ordine.
I contratti conclusi con Made by Sardinia di Sergio Delfino attraverso il sito sono regolati dalle presenti condizioni generali nel rispetto della normativa italiana. Le lingue a disposizione per concludere il contratto sono l'italiano.

Offerta al pubblico

Il cliente, con l'invio della conferma del proprio ordine d'acquisto, accetta e si obbliga ad osservare le presenti condizioni generali e di pagamento, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni ai sensi delle norme sopra richiamate. Made by Sardinia non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto e il cliente dichiara, inoltre, la veridicità dei dati inseriti in fase di registrazione e declina Made by Sardinia da ogni responsabilità dovuta alla inesattezza di tali dati.

Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA.
Le spese di spedizione, evidenziate nel riepilogo dell'ordine e calcolabili anche nella pagina del carrello, sono a carico del cliente.
Ai prodotti si applica il prezzo evidenziato sul sito al momento dell'invio dell'ordine senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di prezzo successive.

Ordine di acquisto

Il cliente, ordinando i prodotti sul sito, dichiara e garantisce che:

  • È giuridicamente in grado di contrarre o dispone dell'autorizzazione dei genitori ad effettuare un acquisto sul sito.
  • Ordina i prodotti per un utilizzo a carattere esclusivamente personale. Si impegna a non commercializzare, rivendere o distribuire i prodotti in alcuna maniera a terzi a fini non privati e in particolare non commerciali.

Made by Sardinia di Sergio Delfino è esonerata da ogni responsabilità facendo fede quanto dichiarato dal cliente.
Per effettuare un ordine è necessario aggiungere i prodotti nel carrello e compilare il modulo nella pagina "intestazione dell'ordine" seguendo le istruzioni che verranno indicate durante l'esecuzione. L'ordine verrà convalidato solo dopo averlo inoltrato e aver visualizzato una pagina di conferma.
Il contratto stipulato tra Made by Sardinia e il cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Made by Sardinia. Tale accettazione si ritiene tacita se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al cliente.

La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Made by Sardinia tramite una notifica via e-mail inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente. Tale messaggio di conferma riporterà il dettaglio completo dell'ordine da utilizzare in eventuali comunicazioni con Made by Sardinia.
Il cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati presenti e a comunicare a Made by Sardinia eventuali correzioni secondo le modalità descritte in questo documento e finché lo stato dell'ordine è "INOLTRATO".

Made by Sardinia si riserva il diritto di annullare gli ordini considerati non attendibili senza alcun preavviso. In questo caso, qualora il cliente abbia effettuato il pagamento e questo risultasse già accreditato, Made by Sardinia procederà all'immediato storno dell'importo totale dell'ordine.
È possibile che alcuni prodotti siano momentaneamente non disponibili. In questo caso, il cliente verrà contattato tempestivamente dal Servizio Clienti e potrà decidere se attendere l'arrivo del prodotto, sostituirlo con un altro prodotto o, nel caso di pagamento con carta di credito, richiedere il rimborso del valore del prodotto.
Qualunque sia il metodo di pagamento scelto, verrà addebitato solamente il valore effettivo della merce che verrà consegnata al cliente.

Il cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel sito di Made by Sardinia (www.madebysardinia.com) così come descritti nelle relative schede informative. Prezzi e caratteristiche potranno variare senza preavviso.
Viene in ogni caso escluso ogni diritto del cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata evasione, anche parziale, di un ordine.
Made by Sardinia di Sergio Delfino si riserva in qualsiasi momento il diritto di modificare, sospendere o interrompere, in tutto o in parte, i servizi del sito informando in anticipo chi ha effettuato un ordine sullo stesso.

Modalità di pagamento

Il pagamento deve essere effettuato esclusivamente in Euro e le modalità di pagamento disponibili sono le seguenti:

  • Carta di credito / PayPal

    La transazione avverrà attraverso il server sicuro PayPal ma sarà comunque il cliente a scegliere la propria preferenza. In nessun momento della procedura di acquisto Made by Sardinia è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Made by Sardinia conserverà tali dati.
    In nessun caso Made by Sardinia può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquisti.
    Una volta confermato l'ordine, il cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento secondo le modalità accettate da PayPal e nel rispetto delle relative condizioni. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Made by Sardinia, contestualmente all'annullamento, l'importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto PayPal del cliente.

  • Bonifico bancario anticipato

    È necessario effettuare un bonifico d'importo pari al totale indicato sulla conferma dell'ordine ricevuta via e-mail a favore di:

    Made by Sardinia di Sergio Delfino
    Coordinate bancarie:
    Banco di Sardegna S.p.A., Via Giovanni Bruno, 2 - Li Punti (SS)
    IBAN IT75R0101517205000070626468
    BIC SWIFT BPMOIT22XXX
    Come causale indicare il numero e la data dell'ordine.

    Il pagamento dovrà avvenire entro 5 giorni dalla data di inoltro dell'ordine. Oltre tale data l'ordine verrà automaticamente annullato.

  • Contrassegno

    Per gli ordini destinati all'Italia, San Marino e Città del Vaticano è possibile effettuare il pagamento in contrassegno: in questo caso verrà addebitato un costo aggiuntivo di 3,50 €, importo che verrà visualizzato nel riepilogo dell'ordine.
    Il pagamento in contrassegno può avvenire in contanti o con l'emissione di un assegno bancario/circolare non trasferibile intestato a Made by Sardinia di Sergio Delfino.

    Per ogni ordine effettuato su www.madebysardinia.com, verrà emesso documento fiscale (fattura) ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004 e inviato tramite e-mail all'intestatario dell'ordine contestualmente all'evasione dello stesso. Per l'emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dal cliente in fase di registrazione al sito o di compilazione dell'intestazione dell'ordine. Made by Sardinia di Sergio Delfino pertanto ricorda al cliente di verificare sempre l'esattezza delle informazioni fornite. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l'emissione della stessa.

Modalità di consegna
Al momento non si effettuano spedizioni al di fuori dell'Italia

I prodotti acquistati saranno consegnati all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
La consegna avviene tramite corriere espresso ed è comprensivo d'imballaggio, trasporto ed assicurazione contro eventuali furti, danneggiamenti o smarrimenti, che potrebbero verificarsi durante il viaggio.

I tempi di consegna indicati nel sito sono quelli concordati con i corrieri di cui ci si avvale e Made by Sardinia non può essere ritenuta responsabile di possibili ritardi causati da determinati periodi dell'anno di maggiore congestione.
Al momento della consegna è necessario controllare che gli imballaggi siano integri e che i prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sull'ordine.

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza della merce ordinata devono essere immediatamente contestati accettando la stessa con RISERVA DI CONTROLLO specificandone il motivo. Il cliente è obbligato ad inviare all'indirizzo info@madebysardinia.com una comunicazione di avvenuto "ritiro con riserva", allegando altresì fotografie comprovanti il difetto. Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 2 giorni dalla avvenuta consegna secondo le modalità previste nel presente documento.

Spese di consegna

Le spese di consegna sono a carico del cliente, calcolabili nella pagina del carrello ed indicate nel riepilogo e nella conferma dell'ordine: sono calcolate sulla base del peso e della destinazione dei prodotti ordinati.
Il servizio di consegna ha un costo massimo calcolato secondo le tabelle seguenti e in base alle aliquote dei vari prodotti ordinati.

Tariffe Nazionali
Fascia di peso (Kg) Sardegna Sicilia e Calabria Resto dell'Italia
Da 0 a 10 10,90 € 13,90 € 10,90 €
Da 10,1 a 30 13,50 € 16,50 € 13,50 €
Da 30,1 a 50 15,00 € 18,00 € 15,00 €
Da 50,1 a 75 19,00 € 22,00 € 19,00 €

Per ordini superiori a 40,00 € le spese di spedizione ammontano a 6,90 €.
Sono invece gratuite per ordini superiori a 80,00 €

Il pagamento della merce da parte del cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal cliente rispetto al totale dell'ordine.

Si effettuano spedizioni solo in Italia.
Per ordini dall'estero inviare una mail all'indirizzo info@madebysardinia.com

Annullamento ordine di acquisto

Se il cliente desidera annullare il proprio ordine, potrà procedere all'annullamento, senza costi aggiuntivi, fino a quando lo stato sarà "INOLTRATO". In caso di acquisti tramite carta di credito/PayPal Made by Sardinia provvederà al rimborso dell'intero importo corrisposto.

Diritto di recesso

Ai sensi del combinato disposto di cui agli artt. 64 e ss. del Codice del Consumo (Dlgs 2005/206) e delle disposizioni di cui al Dlgs 21 febbraio 2014, n. 21, il Cliente, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Detto diritto non può essere esercitato in relazione alle categorie di beni e servizi espressamente specificati all'art. 59 del Dlgs 21 febbraio 2014, n. 21. A titolo esemplificativo ma non esaustivo si citano:

  • art. 59 lett. c) fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • art. 59 lett. d) fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • art. 59 lett. e) fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
  • art. 59 lett. f) fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
  • art. 59 lett. g) fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Made by Sardinia una comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a:

Made by Sardinia di Sergio Delfino
Via Caniga, 29/B
07100 Sassari

Oppure mediante posta certificata (PEC: madebysardinia@pec.it) inviati sempre entro il suddetto termine e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.
La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto ed i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso allegando copia della relativa fattura di acquisto.
Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, Made by Sardinia provvederà ad inoltrare al cliente, tramite e-mail, un'autorizzazione alla restituzione. La restituzione dei prodotti dovrà pervenire presso i nostri magazzini entro 10 giorni dall'autorizzazione.

Made by Sardinia ricorda ai suoi clienti, prima della restituzione, di controllare che i prodotti, oggetto di recesso, siano integri, in buono stato di conservazione e nella loro confezione originale.
Per agevolare l'esercizio del diritto di recesso, Made by Sardinia mette a disposizione dei suoi clienti un apposito modulo scaricabile direttamente dal sito.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  1. Si applica al prodotto acquistato nella sua interezza e non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
  2. Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
  3. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  4. Made by Sardinia non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
  5. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Made by Sardinia darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  6. Non è in alcun modo esercitabile il diritto di recesso nei confronti di beni deperibili la cui data di scadenza sia inferiore o uguale ai 10 giorni o nel caso in cui non siano stati conservati ad una temperatura corretta che pregiudichi la qualità del prodotto.

Se il diritto di recesso è stato correttamente esercitato secondo quanto previsto al predetto articolo, Made by Sardinia provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, comprensivo delle spese di spedizione, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso fermo restando il diritto di Made by Sardinia di sospendere il pagamento del rimborso fino all'effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso. L'importo rimborsato sarà al netto delle spese per la restituzione dei prodotti che resteranno a carico del cliente.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Made by Sardinia accerti:

  • La mancanza della confezione esterna e/o dell'involucro contenente il prodotto acquistato
  • Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Made by Sardinia provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Garanzie e difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di prodotti venduti da Made by Sardinia il cliente dovrà contattare immediatamente il servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@madebysardinia.com o tramite la pagina Contatti.

Alla vendita dei prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il cliente decade da tali diritti se non denuncia a Made by Sardinia il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

La garanzia di conformità e qualità delle merci spedite offerta da Made by Sardinia è strettamente limitata al risarcimento dell'acquirente in forma di un rimborso ad esclusione di ogni altra indennità. In particolare Made by Sardinia non sarà responsabile di alcun danno diretto o indiretto dovuto ad un difetto delle merci. Resta inteso che Made by Sardinia non terrà conto dei reclami segnalati oltre i predetti termini.

Errori e limitazioni di responsabilità

La responsabilità di Made by Sardinia non potrà essere in ogni caso evocata qualora si verifichino fatti imprevedibili e insormontabili causati da terzi o da casi di forza maggiore.
Nonostante i prodotti presenti nel sito siano descritti accuratamente e aggiornati costantemente, Made by Sardinia declina ogni responsabilità in caso di differenza non sostanziale tra la riproduzione dei prodotti sul sito e i prodotti consegnati.

Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Made by Sardinia non potrà considerarsi responsabile salvo in caso di dolo o colpa grave.
Made by Sardinia si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Made by Sardinia non sarà inoltre responsabile per qualsiasi inconveniente o danno relativo all'utilizzo della rete Internet e in particolare per guasti di servizio, intrusioni esterne o presenza di virus informatici.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Proprietà intellettuale

Le immagini dei prodotti sul sito www.madebysardinia.com sono da considerarsi puramente illustrative e di esclusiva proprietà di Made by Sardinia. Si fa assoluto divieto di copia o riproduzione delle stesse per qualunque tipo di utilizzazione senza il consenso espresso degli stessi.
Tutti gli elementi del sito sono tutelati dal diritto d'autore dei marchi o dei brevetti e rappresentano una proprietà esclusiva della società Made by Sardinia. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione degli elementi del sito costituisce contraffazione che può comportare la responsabilità civile e penale dell'autore.

Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato al Servizio Clienti di Made by Sardinia scrivendo alla e-mail info@madebysardinia.com o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

Made by Sardinia di Sergio Delfino
Via Caniga, 29/B
07100 Sassari

Privacy

Ai sensi dell'art. 13 del d.lgs. n. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), i dati personali forniti dai clienti in fase di completamento dell'ordine di acquisto, vengono trattati allo scopo di evasione dell'ordine e per finalità commerciali, promozionali, gestionali e statistiche a uso interno. Dato che tali funzioni sono fondamentali, in mancanza del consenso, l'ordine non potrà essere evaso: con l'inoltro dell'ordine, si autorizza Made by Sardinia al trattamento dei dati personali agli scopi sopra indicati. Made by Sardinia si impegna a non comunicare tali dati a società che possano utilizzarli ai fini di informazione commerciale, invio di materiale pubblicitario o per la realizzazione di ricerche di mercato.

Il cliente ha diritto di richiedere a Made by Sardinia:

  • La conferma dell'esistenza di dati personali che lo riguardano e la comunicazione in forma intelligibile dei medesimi dati e della loro origine, nonché della logica su cui si basa il trattamento.
  • La cancellazione, la trasformazione in forma anonima e il blocco dei dati trattati in violazione di legge;
  • L'aggiornamento o la rettifica qualora si abbia interesse all'integrazione dei dati;
  • L'attestazione che le operazioni di cui ai due punti precedenti, sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati, salvo che ciò si rilevi impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
  • L'esistenza di dati che possono riguardarlo e di opporsi gratuitamente al trattamento dei dati stessi.
Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il cliente e Made by Sardinia s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto, se il cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Sassari ed ogni eventuale altro foro competente sarà escluso.

Assistenza clienti

L'utente potrà chiedere qualsiasi informazione sulle modalità e procedure per l'acquisto on line, la spedizione dei prodotti, il pagamento, il diritto di recesso ecc., contattando il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo info@madebysardinia.com o tramite la pagina Contatti.

Ai sensi dell'art. 1341 c.c. il cliente dichiara di aver letto e compreso e di accettare specificamente le presenti Condizioni Generali.